Giao hàng/đổi trả/hoàn tiền
1. Phương thức cung cấp dịch vụ
SANHA cung cấp hoặc hỗ trợ khách hàng đặt vé tham quan và dịch vụ thuê xe thông qua website sanhatickets.com. Tùy theo loại dịch vụ, phương thức cung cấp được thực hiện như sau:
Đối với vé tham quan:
• Khách hàng lựa chọn loại vé và cung cấp thông tin đặt vé trên website.
• Sau khi đơn hàng được xác nhận theo quy trình áp dụng và hoàn tất các điều kiện thanh toán, khách hàng nhận vé điện tử hoặc hướng dẫn nhận vé qua email, điện thoại hoặc phương thức được thông báo.
• Khách hàng sử dụng vé theo ngày, giờ, địa điểm và điều kiện ghi trên vé hoặc thông tin xác nhận.
Đối với dịch vụ thuê xe:
• Khách hàng gửi yêu cầu đặt xe kèm thông tin về thời gian, địa điểm đón/trả, lịch trình và nhu cầu sử dụng.
• SANHA hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ kiểm tra khả năng đáp ứng và xác nhận thông tin đặt xe.
• Sau khi đặt xe được xác nhận, khách hàng nhận thông tin cần thiết để sử dụng dịch vụ theo lịch trình đã thống nhất.
Thời gian cung cấp dịch vụ phụ thuộc vào loại sản phẩm, thời điểm đặt và điều kiện của đơn vị cung cấp.
2. Hủy đơn đặt dịch vụ
Khách hàng có thể gửi yêu cầu hủy dịch vụ thông qua các kênh liên hệ của SANHA.
Đối với vé tham quan:
Đối với các loại vé đã được xuất thành công, khách hàng không được hoàn, hủy hoặc thay đổi vé theo chính sách áp dụng hiện tại.
Trường hợp phát sinh lỗi giao dịch, lỗi phát hành vé hoặc vấn đề khác không xuất phát từ việc khách hàng thay đổi nhu cầu, SANHA sẽ kiểm tra và hướng dẫn xử lý theo tình trạng thực tế, điều kiện của đơn vị cung cấp và quy định pháp luật.
Đối với dịch vụ thuê xe:
Khách hàng có thể yêu cầu hủy dịch vụ trước tối thiểu 72 giờ so với thời gian sử dụng dịch vụ.
Sau khi yêu cầu hủy được tiếp nhận và xác nhận hợp lệ, việc hoàn tiền được thực hiện theo chính sách của dịch vụ tương ứng.
Các yêu cầu hủy được gửi trong vòng 72 giờ trước thời gian sử dụng dịch vụ có thể không được chấp nhận hoặc không được hoàn tiền theo điều kiện áp dụng của dịch vụ.
3. Chấm dứt hoặc ngừng cung cấp dịch vụ
Việc cung cấp dịch vụ có thể chấm dứt hoặc bị gián đoạn trong các trường hợp:
• Khách hàng hoàn tất việc sử dụng dịch vụ.
• Khách hàng yêu cầu hủy và yêu cầu được chấp nhận theo chính sách áp dụng.
• Đơn vị cung cấp không thể thực hiện dịch vụ do hết vé, thay đổi lịch hoạt động hoặc các nguyên nhân khách quan.
• Phát sinh sự kiện bất khả kháng hoặc yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền.
• Các trường hợp khác theo thỏa thuận hợp lệ giữa các bên và quy định pháp luật.
Khi dịch vụ không thể được cung cấp như đã xác nhận, SANHA sẽ phối hợp thông báo và xem xét phương án xử lý phù hợp với từng trường hợp.
4. Chính sách hoàn tiền
Việc hoàn tiền được xem xét dựa trên loại dịch vụ, tình trạng đơn hàng, trạng thái thanh toán, nguyên nhân hủy và điều kiện áp dụng đã được thông báo cho khách hàng.
• Đối với vé đã xuất thành công, SANHA áp dụng chính sách không hoàn, hủy hoặc thay đổi vé, trừ trường hợp cần xử lý khác theo thỏa thuận hoặc quy định pháp luật.
• Đối với dịch vụ thuê xe, việc hoàn tiền được thực hiện sau khi yêu cầu hủy được kiểm tra và xác nhận hợp lệ theo chính sách của dịch vụ.
• Đối với trường hợp thanh toán thành công nhưng dịch vụ không được cung cấp do lỗi thuộc phạm vi trách nhiệm của bên cung cấp, SANHA sẽ phối hợp kiểm tra và xử lý quyền lợi của khách hàng theo thỏa thuận và quy định pháp luật.
Thời gian tiền hoàn được ghi nhận vào tài khoản có thể phụ thuộc vào phương thức thanh toán và đơn vị xử lý giao dịch.
5. Quy trình yêu cầu hoàn tiền
Khách hàng vui lòng thực hiện các bước sau:
1. Liên hệ SANHA và cung cấp mã đơn hàng hoặc thông tin đặt dịch vụ.
2. Nêu rõ lý do yêu cầu hoàn tiền và cung cấp chứng từ liên quan nếu có.
3. SANHA kiểm tra trạng thái đơn hàng, thanh toán và điều kiện áp dụng.
4. SANHA thông báo kết quả xử lý và hướng dẫn các bước tiếp theo nếu yêu cầu được chấp nhận.
5. Việc hoàn tiền được thực hiện theo phương thức phù hợp và thời gian xử lý của đơn vị liên quan.
6. Thông tin tiếp nhận yêu cầu
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH SANHA
• Mã số thuế: 0402356729
• Địa chỉ: Tổ 3B, Thôn Nhơn Thọ 2, Phường Hoà Xuân, TP. Đà Nẵng
• Điện thoại: 098 129 4567
• Email: lexuanhaikorean@gmail.com
• Website: https://sanhatickets.com
SANHA tiếp nhận và xử lý các yêu cầu liên quan đến việc cung cấp, chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền theo chính sách đã công bố, thỏa thuận hợp lệ giữa các bên và quy định pháp luật hiện hành.
